周口日報全媒體記者 張志新 通訊員 馬建勛

近日，項城行政服務(wù)中心緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化工作要求，以“一次辦好”為目標，在窗口服務(wù)落實(shí)“馬上就辦、精益求精”工作目標，積極適應人民群眾對高品質(zhì)公共服務(wù)的新需求，以窗口服務(wù)為切口，全面提升窗口服務(wù)管理水平和規范化建設，群眾滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提升。

“建設+改善”窗口環(huán)境更優(yōu)質(zhì)

全面升級改造窗口硬件。結合工作實(shí)際，定點(diǎn)定位物品擺放。專(zhuān)門(mén)設計制作一批點(diǎn)位標簽粘貼在工位上，所有電腦、印泥、簽字筆、水杯、固體膠等辦公、個(gè)人用品均定點(diǎn)放置，并根據現場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化設計，以圖文示意法固化每個(gè)工位標準，確保窗口環(huán)境整潔有序，既方便使用，又提高辦事效率。

全面升級便民設施。在大廳設有24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)區，鋪設政務(wù)服務(wù)一體化、稅務(wù)、社?？?、公安、銀行自助終端設備，為企業(yè)和辦事群眾提供24小時(shí)自助服務(wù)，群眾辦事更加方便快捷。截至目前，提供自助辦理1300件，自助查詢(xún)800余人次，實(shí)現自助服務(wù)與窗口服務(wù)的高效結合，大大縮短了群眾排隊等候的時(shí)間。

全面縮短辦證時(shí)限。在全面推進(jìn)深化“放管服”改革便民舉措以來(lái)，開(kāi)辟“綠色通道”“預約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”等便民舉措，最大限度滿(mǎn)足群眾需求，對特殊人群、急事急辦、特事特辦等問(wèn)題優(yōu)先處理，搭建政務(wù)服務(wù)和企業(yè)群眾融洽關(guān)系“快車(chē)道”。截至目前，為企業(yè)群眾提供預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)350余人次。  

“政策+科技”服務(wù)程序更便捷

審批流程全面優(yōu)化。根據“放管服”改革要求，大廳窗口全面落實(shí)“一次辦好”新要求，對材料齊全且審批通過(guò)的申請，實(shí)行“一次性辦結”。同時(shí)，對需經(jīng)審核的申請，實(shí)行“限時(shí)辦結”，寫(xiě)明辦結時(shí)限，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和便利申請人辦理手續和時(shí)間。

辦事流程持續簡(jiǎn)化。堅持簡(jiǎn)化流程服務(wù)，將事項辦理所需材料、辦理流程等，編印成“一次性告知單”向群眾公開(kāi)，實(shí)行最簡(jiǎn)材料提供，能實(shí)現數據共享的一律“讓數據跑腿”，不能實(shí)現數據共享的開(kāi)展“容缺”受理，所缺材料可委托送達，決不讓群眾多跑路。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)更加常態(tài)。積極拓展“指尖服務(wù)”新領(lǐng)域，依托“項快辦”APP，將政務(wù)服務(wù)事項納入平臺，利用線(xiàn)上平臺載體，可進(jìn)行事項申請、辦理、進(jìn)度查詢(xún)等多項便民服務(wù)。同時(shí)，引入EMS快遞到家服務(wù)，構建起網(wǎng)上網(wǎng)下一體化流暢服務(wù)體系，真正讓群眾享受到“指尖上”的服務(wù)。

“公開(kāi)+監督”窗口管理更陽(yáng)光

辦事制度“明”。建立健全崗位責任制、首問(wèn)負責制、責任追究制和一次性告知制度，明確在接待群眾辦事工作中的首接責任，確保窗口工作有效推進(jìn)。同時(shí)，進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度，利用LED大屏、政務(wù)信息公開(kāi)區，將事項清單、辦事指南、一次性告知單等內容向群眾公布，設立“有訴即辦”服務(wù)區、設置營(yíng)商環(huán)境投訴窗口、投訴舉報箱和留言簿，全方位接受群眾監督。

評價(jià)回訪(fǎng)“細”。通過(guò)意見(jiàn)箱、窗口評價(jià)器、靜態(tài)二維碼、12345熱線(xiàn)等反饋渠道，全面收集群眾意見(jiàn)建議，按照“日清日結”原則，對反饋的評議開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)，客觀(guān)研判工作薄弱環(huán)節，主動(dòng)回應群眾呼聲，妥善處置合理訴求，實(shí)現評議不滿(mǎn)意的回訪(fǎng)率達100%。

外部監督“嚴”。在制定窗口服務(wù)工作規范、績(jì)效考核等一系列規章制度的基礎上，通過(guò)電話(huà)暗訪(fǎng)、視頻巡查等多種舉措，對窗口服務(wù)工作進(jìn)行全方位、多角度、立體化的督導檢查，對受到群眾投訴的工作人員，堅持一事一查，防止小問(wèn)題變成大問(wèn)題，對確實(shí)存在違規操作情形的，一查到底，公開(kāi)問(wèn)責，絕不手軟。