周口日報.周道客戶(hù)端記者 侯國防 通訊員 胡晨暉

“父老鄉親們，我是咱村電工于建倉，有任何用電問(wèn)題可以隨時(shí)撥打我的電話(huà)，留守家庭生活上有啥問(wèn)題也可以隨時(shí)聯(lián)系我！”近日，國網(wǎng)鹿邑縣供電公司趙村供電所臺區經(jīng)理于建倉在于洼村委會(huì )利用大喇叭廣播說(shuō)。

近期，國網(wǎng)鹿邑縣供電公司以“愛(ài)家鄉、護親人、保供電、護安全”活動(dòng)為契機，積極開(kāi)展“務(wù)工在他鄉、家事我來(lái)幫”志愿服務(wù)活動(dòng)，助力疫情防控和“三夏”生產(chǎn)，解除在外務(wù)工人員的后顧之憂(yōu)。

強化宣傳抓氛圍。該公司召開(kāi)“務(wù)工在他鄉，家事我來(lái)幫”志愿服務(wù)啟動(dòng)會(huì )，提前印制用戶(hù)用電“連心卡”20余萬(wàn)張，逐戶(hù)走訪(fǎng)，秉承“敲開(kāi)門(mén)、見(jiàn)到人、遞上卡、交上心”理念，確保把供電服務(wù)聯(lián)系方式發(fā)放到客戶(hù)手中，將“用心、安心、放心、舒心”用電理念融入客戶(hù)心中。

該公司發(fā)放的連心卡，被廣大用電客戶(hù)稱(chēng)為“萬(wàn)能卡”，不管是咨詢(xún)停電信息、用電申請、故障報修等用電問(wèn)題，或是家里電器出了問(wèn)題、開(kāi)關(guān)不好使等瑣事，都可以撥打上面的電話(huà)。其實(shí)卡上印制的信息很簡(jiǎn)潔，就是用電客戶(hù)所屬轄區供電所長(cháng)、臺區經(jīng)理聯(lián)系方式及安全用電提醒?！坝幸淮挝业蔫€匙忘院子里了，抱著(zhù)試試看的態(tài)度撥打連心卡上的電話(huà)，沒(méi)想到電工很快就上門(mén)，搬著(zhù)梯子拿出了鑰匙?！碧萍l馬樓行政村留守老人馬義文說(shuō)起自己的經(jīng)歷，很是感激。

強化服務(wù)促便捷。不久前，鹿邑縣高集鄉袁子嚴種植專(zhuān)業(yè)合作社負責人造訪(fǎng)縣供電公司，把印有“為民解憂(yōu)人人頌，困難之時(shí)伸援手”的錦旗及一封感謝信送給該公司領(lǐng)導。袁子嚴種植專(zhuān)業(yè)合作社由于種植面積大，澆灌設備距離電源點(diǎn)較遠，通電不暢?？h供電公司了解到用戶(hù)用電難處后，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)勘察設計，結合電源分布及負荷負載情況，從三個(gè)電源點(diǎn)架設線(xiàn)路對合作社進(jìn)行供電，解決了用戶(hù)的用電難題。

據悉，該公司還在疫情防控特殊時(shí)段，運用大數據手段不間斷監測居民客戶(hù)用電情況，實(shí)行特殊客戶(hù)群體“電費代繳”“上門(mén)購電”“特事特辦”；強化網(wǎng)格“微服務(wù)”功能，組織客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)微信、電話(huà)、短信做好與客戶(hù)之間的溝通，對客戶(hù)訴求快速響應，高效辦理；充分發(fā)揮線(xiàn)上服務(wù)優(yōu)勢，引導客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、服務(wù)熱線(xiàn)等線(xiàn)上辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)，確?？蛻?hù)足不出戶(hù)即可快速高效辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)。

強化落實(shí)講奉獻。5月15日下午，澄明食品有限公司負責人王喜軍望著(zhù)恢復的生產(chǎn)線(xiàn)，感激地握著(zhù)縣供電公司渦北供電所長(cháng)董應金的手，連聲致謝。隨著(zhù)復工熱潮的到來(lái)，該企業(yè)10條生產(chǎn)線(xiàn)全線(xiàn)復產(chǎn)，設備滿(mǎn)負荷運行，加緊趕制預定訂單，但有個(gè)車(chē)間的3條生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)常出現跳閘現象，廠(chǎng)內維修人員經(jīng)過(guò)一上午排查無(wú)果，情急之下，向渦北供電所求助。渦北供電所黨員突擊隊聞聲而動(dòng)，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)檢查，原來(lái)是變壓器導致線(xiàn)路出口電壓偏低所致。經(jīng)過(guò)黨員突擊隊奮戰兩小時(shí)，最終解決了問(wèn)題。

復工復產(chǎn)，電力先行。國網(wǎng)鹿邑縣供電公司以各供電所(中心)為單位組織服務(wù)隊，深入企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間，對企業(yè)生產(chǎn)設備、電力設備等進(jìn)行“義診”，通過(guò)“一對一”精準服務(wù)，引導企業(yè)科學(xué)用電、合理安排生產(chǎn)，為企業(yè)生產(chǎn)保駕護航。同時(shí)，為確保疫情防控期間給客戶(hù)提供完備的線(xiàn)下用電服務(wù)，該公司強化“不打烊”服務(wù)，在嚴格遵守防疫要求、做好個(gè)人防護的同時(shí)，落實(shí)“首問(wèn)負責”，提高辦事效率。同時(shí)針對“三夏”用電特點(diǎn)，加強設備日常巡視維護，對于發(fā)現的缺陷逐項解決、逐個(gè)處理，有效提高供電可靠性。①7