周口日報·周道客戶(hù)端記者 竇娜 通訊員 張大衛 張蕪倩

“以前遇到用電難題，需要和不同部門(mén)進(jìn)行溝通，不僅等待時(shí)間長(cháng)，流程還復雜?，F在方便多了，直接找我們專(zhuān)屬的‘首席服務(wù)官’，就可以幫我們解決各類(lèi)用電問(wèn)題?！?月28日，周口宏鋼玻璃有限公司負責人向前來(lái)走訪(fǎng)的國網(wǎng)周口供電公司工作人員說(shuō)。

今年以來(lái)，國網(wǎng)周口供電公司持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決用戶(hù)痛點(diǎn)為目標，在時(shí)間、環(huán)節、成本上做“減法”，在供電可靠性方面做“加法”，服務(wù)用戶(hù)辦電省心、省時(shí)、省錢(qián)。在便利度上，該公司投運“陽(yáng)光報裝中心”，實(shí)行常規辦電業(yè)務(wù)“零證預約、一證受理、兩證辦結”，高低壓辦電資料分別精簡(jiǎn)60%、33%，在線(xiàn)獲取核驗營(yíng)業(yè)執照、身份證件、不動(dòng)產(chǎn)登記等信息，實(shí)現資料免提報。簡(jiǎn)化辦電業(yè)務(wù)環(huán)節，提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)、微信公眾號等8種辦電渠道，實(shí)現用電報裝線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應用，24項辦電業(yè)務(wù)全部實(shí)現線(xiàn)上辦理“一次都不跑”。在用電報裝和故障搶修環(huán)節，通過(guò)網(wǎng)上國網(wǎng)與用戶(hù)實(shí)現信息雙向交互，主動(dòng)向用戶(hù)推送辦電進(jìn)程信息，切實(shí)做到信息全公開(kāi)、可視化，讓用戶(hù)辦電更省心。在提高效率上，國網(wǎng)周口供電公司創(chuàng )新電力接入工程行政審批協(xié)同機制，壓減行政審批時(shí)間。實(shí)行配套工程建設契約制，主動(dòng)開(kāi)展“零點(diǎn)工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設時(shí)長(cháng)。推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，低壓居民用戶(hù)辦電時(shí)長(cháng)壓縮到1個(gè)工作日以?xún)?，高壓用?hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限可控環(huán)節壓縮至8個(gè)工作日以?xún)?。積極開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，推行“電力首席服務(wù)官”制，采取定人、定企、定責方式，精準服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)項目，建立定期會(huì )商和督辦銷(xiāo)號機制，及時(shí)解決企業(yè)用電問(wèn)題，讓用戶(hù)辦電更省時(shí)。在降低成本上，該公司積極落實(shí)上級文件要求，全面清理供電環(huán)節向用戶(hù)收取儀表費、計量裝置賠償費、保護定值整定計量費、帶電作業(yè)費等收費項目；加大業(yè)擴配套工程投資，為高壓用戶(hù)投資配套智能型受電設備，對小微企業(yè)用戶(hù)實(shí)行接電“零投資”。2021年，累計為用戶(hù)節約辦電成本1.52億元，讓用戶(hù)辦電更省錢(qián)。下一步，國網(wǎng)周口供電公司將繼續深化政企數據互通和電子證照共享，實(shí)現居民用戶(hù)“刷臉辦”、企業(yè)用戶(hù)“一證辦”，推廣供電方案在線(xiàn)答復、供用電合同在線(xiàn)簽訂、竣工報驗在線(xiàn)申請、標準化方案免審批，持續提升供電服務(wù)水平，為周口市營(yíng)商環(huán)境提升作出新的更大貢獻。③8