周口日報·周道客戶(hù)端記者 徐松 通訊員 王衛平 王國威

連日來(lái)，鄲城縣新城街道黨工委始終堅持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習教育的重要內容，積極踐行“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”服務(wù)理念，著(zhù)力打造“一站式”黨群服務(wù)中心，以實(shí)現“五心五零”服務(wù)為標準，做好做實(shí)為民便民服務(wù)文章，以實(shí)際成效檢驗學(xué)習效果。

融入“真心”，讓咨詢(xún)“零距離” 。整合辦事處、各站所服務(wù)窗口，統一入駐中心大廳，敞開(kāi)式辦公，提供“一廳式受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”；在中心大廳張貼辦事指南、辦事流程圖，涵蓋服務(wù)內容、辦理時(shí)限、申報材料、崗位責任等內容，方便群眾查閱咨詢(xún)各類(lèi)業(yè)務(wù)；對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放明白紙，實(shí)行一次性告知制度，對行動(dòng)不便或有特殊需求的群眾，提供預約上門(mén)辦理服務(wù)；通過(guò)印發(fā)宣傳彩頁(yè)、窗口微信工作群等媒介，提供各類(lèi)便民咨詢(xún)服務(wù)，盡力為群眾排憂(yōu)解難，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

融入“貼心”，讓受理“零等待”。中心全面啟動(dòng)預約辦理模式，通過(guò)手機預約申請、現場(chǎng)取號辦理等方式，減少群眾排隊時(shí)間；針對一般事項即收即辦，特殊事項3個(gè)工作日辦結，并研究整合了“一件事聯(lián)辦”，將群眾辦成“一件事”涉及的多部門(mén)、多事項整合成辦事“套餐”，讓群眾辦事更加省心省力，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)，中心積極開(kāi)展減材料、減時(shí)限、優(yōu)流程專(zhuān)項行動(dòng)，打造15分鐘辦理便民圈，實(shí)現創(chuàng )業(yè)、社保、殘疾人補貼等27個(gè)公共服務(wù)事項快辦快結，深受群眾歡迎。

融入“誠心”，讓辦事“零推諉”。嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制，對屬于職責內的咨詢(xún)，做到準確答復，對職責以外的咨詢(xún)，做好解釋說(shuō)明，對材料不齊全的，實(shí)行一次性告知服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有疑必解、有難必幫，絕不拖延怠慢、拖諉扯皮；為滿(mǎn)足不同群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，中心設置專(zhuān)職服務(wù)引導員，提供微笑服務(wù)、高效服務(wù)，熱情接待前來(lái)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的群眾，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現象發(fā)生，為群眾提供最貼心的服務(wù)。今年以來(lái)，中心大廳已接待群眾2000多人次，均做到讓群眾滿(mǎn)意而歸。

融入“細心”，讓工作“零差錯”。嚴格按照流程辦理事項業(yè)務(wù)，耐心細致辦理好業(yè)務(wù)上的每一個(gè)環(huán)節，確保數據錄入、核驗、審批、核發(fā)等工作環(huán)節準確無(wú)誤；針對辦事群眾咨詢(xún)中存在的隱患和問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)等方式，中心工作人員及時(shí)與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，共同促成“解難題、辦實(shí)事”，節約了時(shí)間，提高了效率；實(shí)施效能問(wèn)責，每周統計匯總所辦業(yè)務(wù)數據資料，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通解決，做到件件有落實(shí)、事事有回音。3月份以來(lái)，中心辦結事項1200余件，均做到工作“零差錯”，群眾滿(mǎn)意率較黨史學(xué)習教育活動(dòng)開(kāi)展之前提高了6個(gè)百分點(diǎn)。

融入“恒心”，讓群眾“零投訴”。 進(jìn)一步提升中心窗口人員的行為規范，對前來(lái)辦事的群眾，做到“問(wèn)之必答，答之必會(huì )”，達到“人人有事做，事事有人管”的效果；對中心各窗口辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，對業(yè)務(wù)量較大、群眾排隊等候較多的窗口，根據群眾需求適時(shí)提供延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等特色服務(wù)項目，切實(shí)把“便民利企”的主責主業(yè)凸顯出來(lái)。同時(shí)，邀請群眾監督員、行風(fēng)評議員評議和發(fā)放滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷等多種方式，認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段，實(shí)現100%業(yè)務(wù)辦理零投訴。

群眾利益無(wú)小事，群眾的一樁樁“小事”，是構成國家、集體大事的“細胞”，小的“細胞”健康，大的“肌體”才會(huì )充滿(mǎn)生機與活力。下一步，新城街道黨工委將繼續堅持把學(xué)習黨史同總結經(jīng)驗、觀(guān)照現實(shí)、推動(dòng)工作結合起來(lái)，同解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習成效轉化為工作動(dòng)力和成效，防止學(xué)習和工作“兩張皮”。②5