本報訊 （記者 侯俊豫） 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強化為民服務(wù)意識，淮陽(yáng)區在區直行政服務(wù)大廳及6個(gè)分大廳和18個(gè)鄉鎮群眾服務(wù)中心設立政務(wù)引導員，為企業(yè)和群眾主動(dòng)提供服務(wù)，及時(shí)了解其辦事需求，答疑解惑，并將其引導到正確的窗口。

行政服務(wù)大廳是各職能部門(mén)集中辦理、聯(lián)合辦理、統一辦理各項業(yè)務(wù)的綜合場(chǎng)所，是面向社會(huì )或個(gè)人辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口。因市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)辦理需求不同，有時(shí)會(huì )遇到“不知找誰(shuí)辦、不知怎么辦、不知在哪辦”的難題。為切實(shí)解決這一問(wèn)題，淮陽(yáng)區營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項治理工作組積極推出政務(wù)引導員服務(wù)，建立政務(wù)引導員輪流值班制度。政務(wù)引導員由熟悉窗口業(yè)務(wù)辦理事項且熟練掌握大廳內自助服務(wù)設備的人員組成，他們一方面為群眾或企業(yè)提供《行政審批服務(wù)指南》，并耐心詳細解答企業(yè)或群眾咨詢(xún)的問(wèn)題。另一方面，引導群眾或企業(yè)使用自助服務(wù)設備，并就設備操作過(guò)程中出現的問(wèn)題給予指導、幫助。

政務(wù)引導員的設立，使得市場(chǎng)主體辦理業(yè)務(wù)更加順暢，不僅提升了市場(chǎng)主體辦理業(yè)務(wù)的體驗水平，也縮短辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。目前，淮陽(yáng)區設立有64名政務(wù)引導員，平均每天引導3500人次，政務(wù)引導員們熱心、誠心、耐心的服務(wù)，贏(yíng)得了市場(chǎng)主體的一致好評。