牛珍珍（后）幫助貧困群眾劉懷北辦理報銷(xiāo)手續

□記者 李瑞才 通訊員 吳夢(mèng)達 文/圖

近日，一位貧困戶(hù)的電話(huà)牽動(dòng)了鹿邑縣行政服務(wù)中心工作人員牛珍珍的心弦。

“我是高集鄉的貧困戶(hù)，在鄭州住院了，我想問(wèn)問(wèn)這二次報銷(xiāo)咱老家還能報多少啊……”電話(huà)那頭傳來(lái)對方小心翼翼地詢(xún)問(wèn)。

聽(tīng)到對方是貧困戶(hù)，牛珍珍眉頭一緊，她知道這筆錢(qián)對于一個(gè)貧困戶(hù)來(lái)說(shuō)并不是小數目。雖然不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，但牛珍珍還是熱心地答復：“我不負責辦理業(yè)務(wù)，但是我可以去幫您咨詢(xún)一下，稍后給您回復。您方便留一下名字和身份證號碼嗎？”

經(jīng)詳細詢(xún)問(wèn)，牛珍珍得知來(lái)電人是高集鄉劉集村的建檔立卡貧困戶(hù)，名叫劉懷北，今年30歲。他最近因病在河南省第二人民醫院住院花了3000多元錢(qián)，出院后想咨詢(xún)一下除基本醫療保險之外還能報銷(xiāo)多少錢(qián)，但也不知道往哪問(wèn)，無(wú)奈只能打114查詢(xún)行政服務(wù)大廳電話(huà)號碼，這才打到這里。

掛完電話(huà)，牛珍珍直奔二樓與醫療報銷(xiāo)相關(guān)的窗口，逐個(gè)咨詢(xún)了解政策，最后得知劉懷北此次還能在困難群眾醫療救助窗口獲得1094.84元的醫療救助。牛珍珍就用自己的手機給他回了電話(huà)，把查詢(xún)結果和辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要提供的手續詳細告知了劉懷北。

4月8日中午，牛珍珍又接到電話(huà)：“我前幾天給你打過(guò)電話(huà)，今天專(zhuān)門(mén)從鄭州回來(lái)報銷(xiāo)醫藥費的，可是我沒(méi)有復印病歷辦不成，這可咋辦呢？”電話(huà)那頭傳來(lái)劉懷北焦急的聲音。

“您先在二樓稍等，我這就去找您?！迸Ｕ湔湟话淹崎_(kāi)沒(méi)有吃完的飯，奔向大廳二樓。

“請問(wèn)剛才是您打的電話(huà)嗎？”正值午飯時(shí)間，大廳辦理業(yè)務(wù)的人不多，牛珍珍一眼就看到了坐立不安的劉懷北。

“是嘞！前一段你叫我帶著(zhù)身份證、銀行卡、發(fā)票來(lái)都中了，我一問(wèn)，咋還要病例呀，我專(zhuān)門(mén)從鄭州跑回來(lái)的，不會(huì )白跑一趟吧！”

“您先別急，您剛才跟窗口人員怎么說(shuō)的？”

“我說(shuō)我來(lái)報銷(xiāo)醫藥費的?！?/p>

“您找錯窗口了。您來(lái)的這個(gè)窗口所需辦理的是外診報銷(xiāo)業(yè)務(wù)，確實(shí)需要病例，您辦理的不是這個(gè)業(yè)務(wù)，請跟我來(lái)?！?/p>

牛珍珍帶著(zhù)劉懷北來(lái)到困難群眾醫療救助窗口，耐心地指導他填寫(xiě)相關(guān)表格，不到兩分鐘的時(shí)間就辦好了手續。

“你此次住院共花費3536.89元，基本醫療保險報銷(xiāo)1387.43元，本次又救助了1094.84元，自己只需要負擔1000元左右?！甭?tīng)到窗口人員告知辦理結果，劉懷北激動(dòng)得連聲道謝，感慨道：“多虧了黨的好政策??！”一旁的牛珍珍露出了欣慰的笑容，雖然過(guò)程曲折，但總算為貧困群眾辦了一件實(shí)事。

這是牛珍珍工作的真實(shí)寫(xiě)照，她對貧困戶(hù)有著(zhù)深入的了解和特殊的情懷，對于貧困戶(hù)的事總是很上心。自2019年到賈灘鎮任堂村擔任扶貧工作隊員以來(lái)，她立足崗位、履職盡責，奔忙于精準扶貧工作第一線(xiàn)：報銷(xiāo)醫藥費、辦理或更新慢性病卡、補辦社?？ā謇锏呢毨?hù)、普通百姓，無(wú)論誰(shuí)到服務(wù)大廳找她，她都熱情接待，義無(wú)反顧地為群眾辦好事、辦實(shí)事。她深知，自己的工作看似微小，但牽涉無(wú)數困難家庭的保障和希望。作為一名面向群眾的工作人員，自己多上一點(diǎn)心，群眾就多一點(diǎn)滿(mǎn)意。③2