日前，中國消費者協(xié)會(huì )公布了2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。新時(shí)代消費升級加速，特別是受到新冠疫情影響，大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規模不斷擴大，健康消費成為剛需，并在向個(gè)性化品質(zhì)化轉變，同時(shí)也面臨著(zhù)購貨真假難辨、欠缺專(zhuān)業(yè)服務(wù)、維權困難等問(wèn)題?！?15國際消費者權益日”來(lái)臨之際，安利守護消費安全，并提醒廣大消費者：通過(guò)安利云購或安利營(yíng)銷(xiāo)人員和店鋪等正規渠道購買(mǎi)產(chǎn)品，享受正品保障和專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)，切莫貪圖便宜，謹防不法渠道假貨侵害。

發(fā)力大健康賽道 守護消費者健康

受到新冠疫情影響，健康成為全球熱點(diǎn)話(huà)題，疫情顯著(zhù)提高了人們對于自己及家人健康的關(guān)注度，也提高了人們投資自己健康的優(yōu)先級。伴隨國力增強，人口老齡化、中產(chǎn)階級數量和人均收入增長(cháng)等因素影響，消費者健康意識不斷提升，大健康產(chǎn)業(yè)持續升溫，市場(chǎng)規模不斷擴大。

隨著(zhù)“健康中國2030”規劃綱要發(fā)布、“健康中國”戰略全面推進(jìn)，安利作為一家以營(yíng)養健康為己任的企業(yè)， 2021年將全面發(fā)力大健康賽道，引進(jìn)全新生產(chǎn)線(xiàn)、升級現有的研發(fā)中心、改造現有的生產(chǎn)基地，打造“健康促進(jìn)科普基地”，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足消費者對健康消費和服務(wù)的需求。

競逐大健康賽道，安利有著(zhù)積累了86年的從植物原料種植、有效物質(zhì)和作用機制闡釋全鏈條研發(fā)經(jīng)驗和成果、以及86年來(lái)堅持的“從種子到成品”全流程質(zhì)量管控體系，從選取物種、篩選種子、選擇農場(chǎng)，到有機種植、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個(gè)環(huán)節都做到了可追溯，最終為消費者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

安利紐崔萊位于華盛頓州的鮭魚(yú)湖自有農場(chǎng)

隨著(zhù)科技創(chuàng )新，安利還將綜合利用生命科學(xué)、基因檢測、大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，針對消費者關(guān)注的營(yíng)養健康問(wèn)題，研發(fā)和生產(chǎn)更多高品質(zhì)的、更好吃的、更便捷的、更時(shí)尚的營(yíng)養健康產(chǎn)品，為消費者提供一站式健康生活方式解決方案，提升國民營(yíng)養健康水平，推動(dòng)健康中國建設。  

安利(中國)植物研發(fā)中心

升級消費體驗 提供一站式營(yíng)養健康解決方案

近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起，安利積極應變，通過(guò)數字化工具開(kāi)發(fā)、數字體驗設計、優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系，暢通消費流程，升級消費體驗。

安利對線(xiàn)上電商平臺“安利云購”和“安利微購”進(jìn)行了全面升級，與阿里云建立了戰略合作關(guān)系，平臺支持的交易人數、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升，達到了國內一線(xiàn)電商水平；在線(xiàn)下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線(xiàn)轉變成兼具銷(xiāo)售、體驗、社交、互動(dòng)等多功能的線(xiàn)下體驗實(shí)體，覆蓋全國核心城市、大部分省會(huì )城市，以及區域/省域經(jīng)濟中心城市，全方位匹配消費者個(gè)性化需求；在物流端，安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線(xiàn)城市24小時(shí)即可送貨到達，偏遠地區也縮短到3天以?xún)取?/p>

安利中國的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)有95%以上來(lái)自線(xiàn)上

安利的核心優(yōu)勢不僅僅是為消費者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是為消費者提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗。多年來(lái)，安利為廣大營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓，培養出大批營(yíng)養健康等方面的專(zhuān)業(yè)人才。他們運營(yíng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的生活方式社群，幫助消費者掌握科學(xué)的營(yíng)養健康知識，把知識轉化為行動(dòng)，建立起健康的生活方式，不斷滿(mǎn)足消費者個(gè)性化、品質(zhì)化需求，為他們提供一站式營(yíng)養健康解決方案。

安利營(yíng)銷(xiāo)人員不斷滿(mǎn)足消費者個(gè)性化、品質(zhì)化需求

全力保障 提供完善的售后服務(wù)

根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有“7天無(wú)理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利在此基礎上，推出了30天無(wú)憂(yōu)退貨保障機制。在保障期內，顧客如對購買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以依據公司規定在30天內隨時(shí)退換貨。甚至對于已開(kāi)封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過(guò)半，都可退貨并獲得等值購物券補償。

隨著(zhù)數字化平臺新基建的逐步完善，安利引入智能客服機器人，7*24小時(shí)在線(xiàn)，目前智能機器人可解決90%的顧客問(wèn)題，回復準確率高達98%，顧客滿(mǎn)意度高達97%。

安利從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節，打造全鏈條質(zhì)量和服務(wù)管理體系，連續12年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱(chēng)號；連續8年榮獲中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )頒發(fā)的“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”稱(chēng)號。安利近年來(lái)著(zhù)力推動(dòng)的創(chuàng )新變革，打造了一個(gè)覆蓋全接觸點(diǎn)的卓越體驗生態(tài)，使安利營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)模式效率更高，提升消費者對安利產(chǎn)品和服務(wù)的順暢、安全的優(yōu)質(zhì)體驗。