周口日報·周道客戶(hù)端記者 徐松 通訊員 陳吳陸 孫建

2月18日，新年上班第一天，鄲城縣自然資源局為切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題，妥善化解信訪(fǎng)矛盾，組織召開(kāi)信訪(fǎng)疑難案件研判會(huì )，積極探索、創(chuàng )新群眾訴求渠道暢通，完善機制，做好信訪(fǎng)維穩工作。

健全信訪(fǎng)接待無(wú)縫對接機制。凡到本單位進(jìn)行上訪(fǎng)的群眾，無(wú)論任何一個(gè)工作人員見(jiàn)到，都要熱情接待，問(wèn)清上訪(fǎng)原因，無(wú)條件地帶領(lǐng)上訪(fǎng)人到應該信訪(fǎng)處理的股室或領(lǐng)導，不存在一問(wèn)三不知或敷衍塞責、推諉扯皮現象發(fā)生。

健全傾聽(tīng)機制。凡上訪(fǎng)的群眾心中都有委屈、有冤情，要耐心地傾聽(tīng)上訪(fǎng)人的傾訴，不管他講多長(cháng)時(shí)間，都要認真地聽(tīng)完上訪(fǎng)人的訴說(shuō)，有助于平復上訪(fǎng)人的心情，為下一步調查處理奠定基礎。

健全信訪(fǎng)研判機制。首先是健全信訪(fǎng)問(wèn)題調查前的研判，組織相關(guān)股室負責人和主管副職及單位的法律顧問(wèn)，研判解決信訪(fǎng)問(wèn)題從怎樣入手，側重點(diǎn)是什么。其次是疑難案件研判機制。也是最后是調查處理后的信訪(fǎng)研判機制，拿出處理意見(jiàn)，給信訪(fǎng)人一個(gè)滿(mǎn)意答復。

創(chuàng )新方法提升工作能力。大力宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《信訪(fǎng)條例》、《土地登記辦法》和相關(guān)法規政策，提高信訪(fǎng)人的法律意識，使信訪(fǎng)人樹(shù)立起依法、有序進(jìn)行信訪(fǎng)的意識。規范各類(lèi)自然資源領(lǐng)域辦件、接訪(fǎng)、督查、聽(tīng)證和復查復核程序，做到不推不拖，以最短的時(shí)間抓好問(wèn)題落實(shí)。