周口日報·周道客戶(hù)端記者宋馨 通訊員 張勇 王利娟

記者2月19日從市市場(chǎng)監管局獲悉，春節長(cháng)假期間，市市場(chǎng)監管局12315熱線(xiàn)不打烊，全市消費維權網(wǎng)絡(luò )暢通，工作人員認真落實(shí)7*24小時(shí)值班制度，及時(shí)解答消費咨詢(xún)，受理消費投訴舉報，維護了節日市場(chǎng)秩序穩定和消費者合法權益。全市各級12315中心共接收各類(lèi)消費者投訴、舉報和咨詢(xún)829件，同比上升8.8%。

根據市12315指揮中心投訴熱點(diǎn)排行榜數據顯示，商品類(lèi)投訴舉報略高于服務(wù)類(lèi)投訴舉報。其中：商品類(lèi)投訴108件，占據投訴總數的56.84%，食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品位居前三名；服務(wù)類(lèi)投訴82件，占據投訴舉報總數的43.16%，其中餐飲和住宿服務(wù)、電影放映服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)位列前三名。商品類(lèi)舉報23件，占據舉報總數的54.76%，其中食品、藥品、化妝品位居前三名；服務(wù)類(lèi)舉報19件，占據舉報總數的45.24%，其中餐飲住宿服務(wù)、電影放映服務(wù)、游樂(lè )場(chǎng)服務(wù)排在前三名。

從整體情況看，今年春節期間消費者反映的商品類(lèi)投訴舉報主要問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標準或要求的食品。服裝鞋帽方面，不少消費者反映其購買(mǎi)的服裝在節日期間發(fā)現存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，而商家未能及時(shí)有效地予以處理。經(jīng)營(yíng)者舉辦購物促銷(xiāo)返獎券活動(dòng)，在兌換獎券過(guò)程中商家借機銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的玉器或金鑲玉首飾等行為；通訊產(chǎn)品方面，消費者反映的主要問(wèn)題是網(wǎng)購手機，經(jīng)營(yíng)者收單不發(fā)貨；手機有閃屏、屏幕黑點(diǎn)等質(zhì)量問(wèn)題；在三包有效期內商家拒不履行三包義務(wù)等。家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無(wú)理由退貨、促銷(xiāo)活動(dòng)期間購買(mǎi)的商品不按規則返券，或購買(mǎi)的家電存在質(zhì)量問(wèn)題而經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)處理等。

服務(wù)類(lèi)投訴舉報消費者反映的主要問(wèn)題有：餐飲和住宿方面，節日期間去餐館點(diǎn)菜，商家上菜遲延，過(guò)節期間加價(jià)收費或強制收取一定比例的服務(wù)費；通過(guò)網(wǎng)站預訂旅館，住宿環(huán)境衛生差，被子發(fā)霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。電影票與節前相比價(jià)格過(guò)高，網(wǎng)上預訂單票不能退票或返錢(qián)不及時(shí)；辦理的洗浴卡被告知春節期間不能使用，重新購票價(jià)格成倍上漲。游樂(lè )場(chǎng)服務(wù)暗藏安全隱患。一些兒童樂(lè )園出現吊頂脫落、電線(xiàn)裸露等情況；消費環(huán)境令人堪憂(yōu)。很多兒童游樂(lè )園建在購物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風(fēng)不暢情況。還有些剛剛裝修不久開(kāi)業(yè)的游樂(lè )園存在未揮發(fā)凈的異味等。

此外，春節長(cháng)假期間全市各級12315中心受理的咨詢(xún)主要涉及有關(guān)商品質(zhì)量標準或服務(wù)中的相關(guān)法律法規及相關(guān)規定等。與去年相比，今年受新冠肺炎疫情影響較小，市民消費熱情高漲，各類(lèi)訴求相應增加，廣大消費者的維權意識也在大幅度增強。據市市場(chǎng)監管局12315指揮中心副主任張勇介紹，所有投訴、舉報均在第一時(shí)間轉辦至轄區及時(shí)處理。