市民在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心辦理公積金業(yè)務(wù)

□頂端新聞·大河報記者 郭兵文圖

2月18日，大年初七，很多人開(kāi)啟了自己牛年第一個(gè)工作日，各政務(wù)服務(wù)大廳窗口到崗情況如何？大廳設備是否正常運行？疫情防控工作到位嗎？大河報記者對部分政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了暗訪(fǎng)。

提前15分鐘在崗，鄭州市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員精氣神兒十足

18日上午8時(shí)45分，記者來(lái)到鄭州市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，距離正式上班還有15分鐘，各業(yè)務(wù)受理區的工作人員已經(jīng)是到崗狀態(tài)。記者看到，在公安交管等多個(gè)業(yè)務(wù)功能區，工作人員統一著(zhù)工裝，列隊開(kāi)早會(huì )，精氣神兒十足。

“你好，有預約嗎？”

“你好，請戴好口罩?！?/p>

身著(zhù)紅馬甲的志愿者在各個(gè)受理區引導辦事市民預約排隊，并提醒大家配合做好疫情防控工作。

“請AY3001號××辦理業(yè)務(wù)?！鄙衔?時(shí)整，一樓公積金綜合受理業(yè)務(wù)窗口準時(shí)開(kāi)始叫號?！艾F在辦事很方便，需要什么資料，工作人員都一次性告知，讓我們少跑腿！”辦理公積金業(yè)務(wù)的沈先生說(shuō)。

從9時(shí)到10時(shí)的一個(gè)小時(shí)內，記者在各個(gè)業(yè)務(wù)受理區走了幾圈后，未發(fā)現有工作人員串崗、聊天、玩手機等現象，大廳叫號機、顯示終端、自助服務(wù)終端等設備正常運行，疫情防控工作細致到位。

據了解，鄭州市政務(wù)服務(wù)中心的公積金、房管不動(dòng)產(chǎn)、社保醫保、公安出入境車(chē)駕管等業(yè)務(wù)在正月初三（2月14日）就已經(jīng)對群眾開(kāi)放，全力保障政務(wù)服務(wù)“不打烊”,服務(wù)企業(yè)群眾“不斷檔”。

去年新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，很多政務(wù)業(yè)務(wù)被提倡網(wǎng)上辦，這可難壞了不少老年朋友，但在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，“適老化”改造細心、走心，讓老年市民朋友辦起事來(lái)省心、暖心。

不會(huì )用手機掃健康碼？咱走綠色通道！

看不懂手機上的辦事流程？紙質(zhì)版的辦事指南隨手可??！

看不清表格上的字沒(méi)辦法填表？工作人員全程跟蹤代辦！

記者現場(chǎng)觀(guān)察到，鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳“適老化”工作還有很多細節可圈可點(diǎn)，例如：開(kāi)通老年人無(wú)健康碼快速通道；完善大廳老年人及特殊群眾辦事設施設備；制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單；為老年人提供咨詢(xún)引導、預約服務(wù)、全程陪辦、協(xié)助填表、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)等，以確保老年人辦事“進(jìn)一扇門(mén)”、辦結所有事項。

鄭州一大媽為何能“走后門(mén)”處理交通違法？

“我想處理違章，但沒(méi)戴眼鏡，不會(huì )用手機預約，咋辦？”

“你不用排隊了，直接去窗口辦吧?！?/p>

在鄭州市公安局交警二大隊綜合業(yè)務(wù)大廳門(mén)口，60歲的姜大媽直接“走后門(mén)”處理了交通違法，圍觀(guān)的市民卻為民警點(diǎn)贊，這是咋回事？

18日上午，記者來(lái)到鄭州市公安局交警二大隊綜合業(yè)務(wù)大廳門(mén)口，前來(lái)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的市民自覺(jué)佩戴口罩，掃碼預約。

上午10時(shí)30分，業(yè)務(wù)大廳無(wú)比繁忙，叫號顯示屏顯示，10個(gè)窗口已經(jīng)為130多個(gè)排號市民辦理了業(yè)務(wù)。這時(shí)，人群中的姜大媽面露難色。姜大媽今年60歲，此前因駕車(chē)不按導向車(chē)道行駛被罰50元記2分，大年初七上午來(lái)處理，匆忙間忘記戴老花鏡，對手機預約業(yè)務(wù)也不熟悉，正一籌莫展時(shí)，交警二大隊民警主動(dòng)走了上來(lái)。

民警問(wèn)完姜大媽的個(gè)人信息以及要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型后，帶她進(jìn)大廳取了一張卡片，“你拿著(zhù)這張卡片，直接去窗口辦理業(yè)務(wù)吧?！庇浾甙l(fā)現，卡片上寫(xiě)著(zhù)“老弱病殘孕優(yōu)待卡”，拿著(zhù)這張卡，姜大媽在業(yè)務(wù)窗口查詢(xún)、確認、繳費，只用時(shí)4分鐘，就處理完了這項交通違法?！肮ぷ魅藛T看我年齡大，給開(kāi)了綠色通道，不僅不用排隊，還指導我簽字，整個(gè)過(guò)程很快！很迅速！我很滿(mǎn)意！”大媽開(kāi)心地笑著(zhù)說(shuō)，“謝謝咱的帥哥民警！”

記者了解到，這種“老弱病殘孕優(yōu)待卡”是交警二大隊獨創(chuàng )，專(zhuān)為這些特殊市民設置，拿著(zhù)這張卡片，可以免去排隊等待，工作人員看到拿優(yōu)待卡的市民也會(huì )及時(shí)上前提供幫助。

除此之外，在業(yè)務(wù)大廳內，記者還看到母嬰室、充電臺、飲水機、自助照相機等便民設施，最大程度上提升市民辦事滿(mǎn)意度。

在此也提醒辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的市民，自2020年12月28日起，除一直實(shí)行預約辦理機制的車(chē)管所外，鄭州各交警大隊辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)需提前預約，市民可通過(guò)鄭州交警微信公眾號和支付寶進(jìn)行預約。如果您是對智能手機操作不熟練的老年朋友，也可以直接去現場(chǎng)，走綠色通道辦理。