周口日報·周道客戶(hù)端記者 金月全 通訊員 賀義勇

今年以來(lái), 扶溝縣人社局認真貫徹各級信訪(fǎng)工作安排部署，強化組織領(lǐng)導，狠抓責任落實(shí)，牢固樹(shù)立四個(gè)信訪(fǎng)工作意識，扎實(shí)做好信訪(fǎng)穩定工作。截至目前，辦理上級交辦函件8件，縣信訪(fǎng)局轉辦案件16件，自立案件 21 件，已全部按時(shí)辦結，處結率和反饋率均為100%。

樹(shù)立為民“意識”。切實(shí)把解民憂(yōu)、紓民困、暖民心作為人社部門(mén)不可推卸的責任，嚴格按照信訪(fǎng)工作程序，做好首問(wèn)負責制，把信訪(fǎng)維穩工作納入全局重點(diǎn)工作和創(chuàng )新型工作體系。在接訪(fǎng)時(shí)做到滿(mǎn)懷熱情、一片真情、充滿(mǎn)感情盡量化解矛盾，使矛盾不斷減少，信訪(fǎng)量持續降低。

樹(shù)立憂(yōu)患“意識”。加強宣傳引導和化解處置標本兼治，充分利用電視臺、微信公眾號、宣傳欄等渠道進(jìn)行相關(guān)法律、法規的宣傳教育，擴大宣傳面和宣傳效果。同時(shí)加強普法培訓，對用人單位和勞動(dòng)者開(kāi)展《勞動(dòng)法》《社會(huì )保險法》《信訪(fǎng)條例》等法律、法規的培訓學(xué)習，提高企業(yè)、群眾的法制意識，著(zhù)力解決部分職工“上訪(fǎng)有理、糾纏無(wú)罪”的錯誤認識，自覺(jué)遵守和維護信訪(fǎng)秩序。

樹(shù)立服務(wù)“意識”。健全完善信訪(fǎng)處理機制，實(shí)現職工群眾的信訪(fǎng)事項件件有落實(shí)，事事有回音。在工作過(guò)程中，杜絕“吃拿卡要”現象，整治“不作為、亂作為、慢作為”行為，嚴禁與群眾發(fā)生正面沖突，堅持依法行政，做到熱情周到、文明服務(wù)，用真誠、親情做好信訪(fǎng)穩定工作。

樹(shù)立全局“意識”。針對信訪(fǎng)突出問(wèn)題，該局領(lǐng)導班子成員分包抓，各職能股室負責人具體解決，真正落實(shí)好誰(shuí)主管，誰(shuí)負責，確保責任落實(shí)到位，疏導穩控到位，處理跟蹤到位。針對潛在性、傾向性、苗頭性矛盾糾紛，局信訪(fǎng)辦、勞動(dòng)監察大隊、勞動(dòng)爭議仲裁院等相關(guān)股室進(jìn)行事先排查，實(shí)行調解前置程序，做到早發(fā)現、早報告、早控制、早解決。②18