周口日報?新周口客戶(hù)端記者 張猛 通訊員 寇瑩瑩

10月9日記者從鄭阜高鐵西華站獲悉，今年“雙節”期間，該站共發(fā)送旅客12368人，日均1546人，特別是10月5日，車(chē)站發(fā)送旅客2065人，創(chuàng )開(kāi)站以來(lái)的最高發(fā)送量。

在國慶小長(cháng)假和中秋節期間，鄭阜高鐵西華站全體干部職工團結協(xié)作、合力共為，圍繞管理嚴謹、標準精細、服務(wù)入微的工作思路，嚴格執行作業(yè)標準，加強安全現場(chǎng)控制，緊盯旅客乘降組織，努力為旅客營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨、舒適的旅行環(huán)境，確保安全國慶期間安全運輸生產(chǎn)的平穩有序。

做好節前設施設備檢查。為確保節日期間車(chē)站設施設備狀態(tài)良好，該站提前對站區內空調、電梯、閘機等服務(wù)設施進(jìn)行全面巡視檢查，認真查找設備隱患，對存在的問(wèn)題及時(shí)通知設備維保部門(mén)進(jìn)行整修，確保設施設備的正常使用。

持續抓好疫情防控工作。該站認真落實(shí)好常態(tài)化疫情防控措施，客運人員按規定佩戴口罩，嚴格落實(shí)站區通風(fēng)換氣、衛生保潔、日常消毒等要求，對自動(dòng)檢票閘機、座椅、扶梯扶手等重點(diǎn)部位加大消毒的頻次，為旅客營(yíng)造干凈、整潔、清新的衛生環(huán)境。

嚴格落實(shí)安全管理制度。該站把抓好國慶小長(cháng)假的安全工作擺在重中之重的位置。加大實(shí)名驗證和安檢查危的力度，對旅客和行李進(jìn)行100%安全檢查，要求安檢人員對旅客的腰部、腳踝等部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，加大開(kāi)包檢查的力度，干部加強現場(chǎng)盯控，有效處置突發(fā)情況。

抓好客流乘降組織。該站提前對國慶節期間的客流進(jìn)行預測分析，掌握每日列車(chē)預售情況，并根據可能出現的大客流，合理制定旅客乘降組織方案，靈活調配崗位，對預售人數較多的車(chē)次，在檢票口、扶梯口、站臺、出站口處增配人員，充分做好旅客的宣傳引導和乘降組織工作，使客運組織工作安全有序。

大力提升客運服務(wù)質(zhì)量。強化現場(chǎng)標準化作業(yè)的執行力度，從客運人員的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、立崗標準、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行規范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，我們在小長(cháng)假中積極開(kāi)展“多問(wèn)一句話(huà)、多做一點(diǎn)事、多出一點(diǎn)力”的三多服務(wù)，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)和溫馨服務(wù)，急旅客之所急，幫旅客之所需，問(wèn)到需求處，幫在困難時(shí)，為重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)服務(wù)與照顧，使旅客走得舒心，乘車(chē)順心，充分感受到車(chē)站的溫暖。

在“雙節”期間，該站共為旅客做好事26件，服務(wù)重點(diǎn)旅客29人次，幫旅客找尋遺失物品5件，受到了旅客的廣泛好評。