周口日報·新周口客戶(hù)端記者 侯俊豫 通訊員 薛峰 

疫情防控開(kāi)展以來(lái)，淮陽(yáng)區高度重視，采取得力措施，多策并舉，一手抓疫情防控，一手抓信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理，既保證廣大人民群眾的生命安全和身體健康，又快速解決群眾反映問(wèn)題，取得良好社會(huì )效果。

領(lǐng)導重視，高位推進(jìn)。區主要領(lǐng)導堅持每周召開(kāi)黨政聯(lián)席信訪(fǎng)工作例會(huì )，學(xué)習傳達中央、省、市疫情防控工作要求，分析研判全縣疫情形勢和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，明確提出不折不扣貫徹落實(shí)上級要求，做到抗疫信訪(fǎng)兩不誤，不負群眾所期盼。區立足特殊時(shí)期上級疫情防控要求和淮陽(yáng)信訪(fǎng)工作實(shí)際，成立了區疫情防控信訪(fǎng)穩定工作組，明確工作職責，制定了《疫情期間群眾走訪(fǎng)應急處置預案》，暫時(shí)關(guān)閉了區群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心和區直各單位接訪(fǎng)場(chǎng)所，停止接待群眾來(lái)訪(fǎng)，倡導群眾進(jìn)行“網(wǎng)、信、電”訪(fǎng)。及時(shí)通過(guò)區政府網(wǎng)站、電視臺、宣傳版面、《致廣大群眾的一封信》、微信公眾號、微信群、QQ群發(fā)布信息等途徑和形式，廣泛發(fā)布暫停接待信息，教育引導群眾如何進(jìn)行網(wǎng)信電訪(fǎng)的具體操作步驟和方法等。確保上級疫情防控和信訪(fǎng)工作相關(guān)要求措施落地、落實(shí)，確保非常時(shí)期信訪(fǎng)工作“為民解難、為黨分憂(yōu)”不斷線(xiàn)。                       

暢通渠道，防疫情不阻民情。一是設置服務(wù)平臺引導“網(wǎng)信電”訪(fǎng)。在接訪(fǎng)中心大門(mén)口設置服務(wù)平臺，對來(lái)訪(fǎng)群眾進(jìn)行人員登記、體溫檢查、宣傳防控知識、信訪(fǎng)知識，教育引導群眾“網(wǎng)信電”訪(fǎng)，最大限度地減少人訪(fǎng)和集訪(fǎng)。目前，已引導勸離走訪(fǎng)群眾17批人43人。二是開(kāi)通快速便捷信訪(fǎng)渠道。開(kāi)通群眾來(lái)信綠色通道、網(wǎng)上信訪(fǎng)、手機短信信訪(fǎng)、電話(huà)信訪(fǎng)、QQ信訪(fǎng)等信訪(fǎng)形式，極大地方便群眾訴求，實(shí)現了足不出戶(hù)就反映問(wèn)題。三是提升“網(wǎng)信電”訪(fǎng)辦理工作效能。成立“網(wǎng)信電”訪(fǎng)工作專(zhuān)班，派專(zhuān)人值守辦理網(wǎng)上、信件、電話(huà)信訪(fǎng)、短信信訪(fǎng)訴求。對群眾“網(wǎng)信電”訪(fǎng)所反映的訴求和問(wèn)題，本著(zhù)疫情期間特事特辦的原則，做到隨時(shí)立案、快速交辦、高效辦理、結果反饋、群眾滿(mǎn)意。自2月1日以來(lái)，網(wǎng)上、信件、電話(huà)、短信共受理群眾訴求55 件，其中涉及疫情期間咨詢(xún)農村封路、辦理返崗證明流程、城內小區出入時(shí)間、反映農村卡點(diǎn)值班、因疫情穩控發(fā)生矛盾等等問(wèn)題有43件；辦理國家、省交辦案件10件，局自立案5件；咨詢(xún)類(lèi)已按照要求回復群眾，并耐心解釋。

整合力量，關(guān)口前移。整合信訪(fǎng)工作力量，分兵上陣，全員戰疫情。一是社區防控，沖鋒在前。按照區疫情防控指揮部的部署要求，區信訪(fǎng)部門(mén)分包星光花園、錦園小區、祥瑞花園等社區。選派信訪(fǎng)干部進(jìn)行了防控知識培訓，第一時(shí)間充實(shí)分包社區疫情防控第一線(xiàn)，開(kāi)展社區人員登記、排查、防控等工作。社區值班點(diǎn)有1-2名信訪(fǎng)干部帶隊值班，每天堅守工作崗位，輕傷不下火線(xiàn)，全力做好疫情防控工作，充分彰顯信訪(fǎng)黨員干部風(fēng)采。第一時(shí)間為每個(gè)社區值班點(diǎn)都安裝帳篷，送去酒精、84消毒液、口罩等防控物資。統一制作疫情防控宣傳版面10塊，溫馨提示牌8塊，入戶(hù)發(fā)放宣傳單3000多份，有效提高市民防護意識。充分發(fā)揮社區臨時(shí)黨支部和黨員志愿者服務(wù)隊的戰斗堡壘和先鋒模范帶動(dòng)作用，團結帶領(lǐng)群眾堅決打贏(yíng)疫情防控攻堅戰。通過(guò)信訪(fǎng)干部身體力行的工作感召，強力宣傳舉措，群眾主動(dòng)參與，所分包社區黨員志愿者、愛(ài)心人士累計捐贈價(jià)值1.5萬(wàn)元的口罩、帳蓬、酒精、84消毒液等防控物資。目前止，所分包社區無(wú)感染疑似病例。二是駐村工作，更加出彩。7個(gè)駐村工作隊迅速入村，開(kāi)展了防疫情、解難題、辦實(shí)事活動(dòng)。因村施防、帶案下訪(fǎng)、送法上門(mén)、就地排查化解矛盾，零距離服務(wù)群眾。局駐木集工作隊突出抓服務(wù)全力保障民生做法更為顯現。指定花李莊等超市作為本村村民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行送貨送物上門(mén)服務(wù)，實(shí)現了疫情期間群眾足不出戶(hù)就可購物。每三天對全村主干道和各自然村大街小巷進(jìn)行消毒殺菌，利用群眾捐款，購買(mǎi)1000瓶84消毒液，分發(fā)給每戶(hù)群眾消毒。駐石營(yíng)村工作隊發(fā)揮黨員模范帶頭和熟人管理效應，實(shí)行黨員網(wǎng)格化管理模式。把全村分作四個(gè)網(wǎng)格，將全村46名黨員分成4個(gè)戰斗小組，分別負責四個(gè)網(wǎng)格的外出返鄉人員排查登記、宣講防護措施、扎堆聚集人員規勸等工作。在做好疫情防控的同時(shí)，結合所駐鄉鎮信訪(fǎng)工作實(shí)際，延伸服務(wù)鏈條，延長(cháng)服務(wù)觸角。在村內宣講信訪(fǎng)法律法規、講解網(wǎng)上信訪(fǎng)知識、排查化解矛盾糾紛、帶案下訪(fǎng)約訪(fǎng)，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)就地解決。截止目前，局工作隊所駐的7個(gè)村做到排查無(wú)死角，返鄉無(wú)漏登，沒(méi)有發(fā)現新型冠狀病毒感染肺炎疑似病例，排查化解矛盾糾紛25起，帶案下訪(fǎng)化解疑難信訪(fǎng)問(wèn)題5起，沒(méi)有發(fā)生越級信訪(fǎng)事項。