□記者 馬治衛 通訊員 郜敏

建立數據資源共享平臺，變“群眾跑腿”為“信息跑路”；縣長(cháng)熱線(xiàn)架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁；“黨員示范崗”“紅旗窗口”等創(chuàng )建評選活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼……今年以來(lái)，太康縣行政服務(wù)中心秉承“為人民服務(wù)”的初心，時(shí)刻牢記“讓群眾滿(mǎn)意”的使命，緊緊圍繞全縣工作大局，全力打造便民利民“高速路”。

“放管服”改革以來(lái)，太康縣行政服務(wù)中心認真貫徹落實(shí)上級精神，持續推進(jìn)簡(jiǎn)政放權，不斷精簡(jiǎn)審批環(huán)節、優(yōu)化辦理流程、創(chuàng )新審批方式、整合政務(wù)資源，把以人民為中心的思想貫徹到審批服務(wù)便民化全過(guò)程，聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng )業(yè)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，用最短的時(shí)間、最快的速度，把服務(wù)企業(yè)和群眾的事項辦好，讓群眾成為“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革的最大受益者。

該縣行政服務(wù)中心在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，連續兩個(gè)月加班加點(diǎn)，在全市率先完成國家一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺事項梳理推送工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統目錄清單認領(lǐng)和實(shí)施清單編制工作中，該縣行政服務(wù)中心組織指導各部門(mén)結合自身監管職能，對監管事項進(jìn)行全面認領(lǐng)和梳理，全縣共認領(lǐng)和編制“互聯(lián)網(wǎng)+監管”事項實(shí)施清單833項，做到事項全覆蓋。

該縣行政服務(wù)中心加快開(kāi)展電子證照、電子印章采集和電子證照庫建設，建立完善數據資源共享平臺，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，使企業(yè)和群眾辦理政務(wù)事項不再重復提交相關(guān)材料，進(jìn)一步提高了辦理效率；按照“減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減次數”的要求，加快推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、市場(chǎng)監督管理、稅務(wù)、民政等部門(mén)100個(gè)高頻事項“最多跑一次”。根據群眾需要，該縣行政服務(wù)中心還增設天然氣報裝窗口，讓辦理房產(chǎn)交易的群眾享受一條龍服務(wù)，水、電、氣及時(shí)安裝到戶(hù)。

為解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，該縣行政服務(wù)中心創(chuàng )新方式載體，提升服務(wù)水平，弘揚志愿服務(wù)精神，在大廳設置志愿者服務(wù)崗，每天安排專(zhuān)人值班，為群眾解惑答疑，引導群眾咨詢(xún)辦事；通過(guò)服務(wù)大廳里的電子屏、流程圖、告知欄、自動(dòng)查詢(xún)設施，公開(kāi)辦理流程，方便企業(yè)和群眾辦事，提高辦事效率；開(kāi)展代辦幫辦服務(wù)，提供免費復印、免費郵寄業(yè)務(wù)，減少群眾跑腿次數；安裝叫號機和服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)器，暢通服務(wù)評價(jià)渠道，強化窗口服務(wù)意識；設立便民等候區、手機充電站，提倡工作人員每天早來(lái)五分鐘、晚走五分鐘，積極推行延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。

“12345”縣長(cháng)熱線(xiàn)是一個(gè)傾聽(tīng)群眾呼聲、應答民生訴求的平臺，是政務(wù)服務(wù)的“總客服”，點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)乎民生民心。太康縣長(cháng)熱線(xiàn)始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀(guān)念，不斷創(chuàng )新工作方法，加大督辦力度，提高辦件效率，架起一座政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。加強組織領(lǐng)導，明確副縣長(cháng)負責各自分管范圍的熱線(xiàn)辦理工作，確保書(shū)面交辦件及時(shí)簽批。及時(shí)更新基層聯(lián)絡(luò )網(wǎng)，建立熱線(xiàn)工作微信群，方便事項交辦督查。實(shí)行周通報、月匯總、年總結，及時(shí)向縣領(lǐng)導反饋社情民意。建立登記臺賬，完善工作機制，確保來(lái)電處理及時(shí)、辦理規范、歸案完整、群眾滿(mǎn)意，用實(shí)實(shí)在在的工作成效踐行事事有回音、件件有答復。

脫貧攻堅工作開(kāi)展以來(lái)，太康縣行政服務(wù)中心全體人員在仝曉峰主任的帶領(lǐng)下，堅持全天候駐村，全心助力幫扶，用情走訪(fǎng)慰問(wèn)貧困戶(hù)，溝通聯(lián)絡(luò )村情民意，詳細了解群眾的實(shí)際需求，對癥下藥，綜合施策：籌資60多萬(wàn)元，為兩個(gè)行政村7個(gè)自然村安裝路燈200余盞、監控攝像頭100多個(gè)，整修村室并安裝空調，購買(mǎi)辦公設備，村容村貌煥然一新；撥付資金進(jìn)行危房清零和“六改一增”，為李秀寬等近20戶(hù)貧困戶(hù)修繕廚房、更換門(mén)窗、添置家具等，戶(hù)容戶(hù)貌得到大幅提升；為兩個(gè)行政村打造扶貧政策一條街，繪制墻體彩繪，建設文化廣場(chǎng)，提升村民的整體素質(zhì)；通過(guò)舉行清潔家園、健康體檢、愛(ài)心捐贈、扶貧知識問(wèn)答等活動(dòng)，拉近與群眾的距離；每逢節假日，領(lǐng)導班子帶頭深入貧困戶(hù)家中，送去米、面、油、唱戲機、粽子、餃子等生活用品，讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷。

為樹(shù)立良好形象，增強服務(wù)意識，該中心強化紀律約束，嚴肅監管機制，健全各項管理辦法和工作制度，匯編印發(fā)《行政服務(wù)中心工作手冊》，使各項工作開(kāi)展更加科學(xué)化、制度化、規范化。

為提升服務(wù)效能，提高群眾滿(mǎn)意度，推動(dòng)精神文明建設，該中心開(kāi)展多種形式的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，形成了精神引領(lǐng)、制度保障、有效實(shí)施的完整體系。開(kāi)展“黨員示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用；開(kāi)展“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評選活動(dòng)，激發(fā)窗口人員的服務(wù)熱情；開(kāi)展“最美志愿者”評選活動(dòng)；在新中國成立70周年之際，舉辦“不忘初心、牢記使命”暨“文明服務(wù)我出彩、群眾滿(mǎn)意在窗口”主題演講比賽，全體黨員重溫入黨誓詞，堅定了“聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走”的信念。

爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，使太康縣行政服務(wù)中心上下呈現出爭做先鋒的良好氛圍。脫貧攻堅之星申本俊，扶貧創(chuàng )新之星申俊田，敬業(yè)奉獻之星孫浩，服務(wù)經(jīng)濟之星周紅蓮、王晶晶，志愿服務(wù)之星李康、王娟、王玉華等優(yōu)秀人員脫穎而出。該縣行政服務(wù)中心先后榮獲市級文明單位標兵、市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)單位、周口市五四紅旗團委、優(yōu)秀領(lǐng)導班子等榮譽(yù)稱(chēng)號，得到市縣領(lǐng)導一致好評。

“為人民服務(wù)永遠在路上，未來(lái)任重而道遠！”仝曉峰表示，“縣行政服務(wù)中心將圍繞放管服改革，不忘初心、牢記使命，以永不懈怠的精神朝著(zhù)目標砥礪前行，永做便民服務(wù)路上的追夢(mèng)人，全力為全縣群眾提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為出彩太康作出新的更大的貢獻！”①2