□記者 楊光林 通訊員 范剛領(lǐng)

每天上午8時(shí)剛過(guò)，在項城市城南新區，許多市民來(lái)到嶄新、恢弘的市民之家，辦理各類(lèi)事宜。他們對這里的硬件建設和貼心服務(wù)表示贊許。

8月12日，在人社醫保服務(wù)區，市民楊欣雨在工作人員的指引下，不到兩分鐘就在自助機上補辦了一張社?？?。她滿(mǎn)意地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快！”據工作人員介紹，以前人工窗口受理，補辦卡的時(shí)間大概要一個(gè)月。

當日上午，市民李先生來(lái)到營(yíng)商環(huán)境服務(wù)區辦理營(yíng)業(yè)執照。他在家里上網(wǎng)申請，網(wǎng)上通過(guò)后，來(lái)到這里打印執照。他全程體驗了辦事線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、線(xiàn)下“只進(jìn)一扇門(mén)”、現場(chǎng)辦理“最多跑一次”后，高興地說(shuō)：“與以前相比，現在真是太方便了?！?/p>

市民之家建有文化館、圖書(shū)館，每逢周六、周日，這里又成了青少年活動(dòng)中心。許多家長(cháng)帶著(zhù)孩子到這里參加豐富多彩的文化活動(dòng)。許多市民感嘆：“市民之家是市民真正的家?！?/p>

市民之家于去年11月建成并投入使用。項城在城南新區核心位置規劃82畝地，項城市財政投資2億元，建設了21層的市民之家，其中政務(wù)服務(wù)大廳面積約3萬(wàn)平方米，是周口一流的行政服務(wù)中心。項城市投入3000萬(wàn)元，按照河南省行政服務(wù)中心標準化建設規范要求，高標準統一配備各窗口辦公設施，統一安裝智能排號系統、自助服務(wù)終端，按照五星級賓館標準進(jìn)行管理和服務(wù)，為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在項目入駐上，項城市委明確要求應進(jìn)必進(jìn)，沒(méi)有特殊的單位、沒(méi)有特殊的項目、沒(méi)有商量的余地。項城市政府向行政服務(wù)中心充分授權，明確規定，凡在窗口工作的同志，與原單位工作脫鉤，接受行政服務(wù)中心管理。入駐單位向入駐人員充分授權，入駐項目授權率100%，真正實(shí)現了企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。

今年以來(lái)，他們按照“9+X”模式對政務(wù)服務(wù)大廳分功能、分區域進(jìn)行整合打造，重點(diǎn)打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區、綜合統一受理區、營(yíng)商環(huán)境服務(wù)區、建設工程項目服務(wù)區、民生事業(yè)服務(wù)區、公安治安服務(wù)區、稅務(wù)服務(wù)區、人社醫保服務(wù)區、財政金融服務(wù)區等9個(gè)功能區域，并根據各區域涉及單位和功能需求，分別進(jìn)行功能填充，亮點(diǎn)打造；開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統建設，梳理“一網(wǎng)通辦”單位54個(gè)，網(wǎng)上錄入事項1210項，實(shí)現政務(wù)服務(wù)網(wǎng)由去年的省、市、縣三級到與國家政務(wù)服務(wù)平臺四級的對接；開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統建設，實(shí)時(shí)更新各單位事項整合、下放情況，梳理38個(gè)單位實(shí)施清單事項827項，并全部錄入“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統。

該市發(fā)揮“我來(lái)辦”辦公室作用，為項目建設開(kāi)展“一站式”服務(wù)，成立代辦小組，召開(kāi)項目對接會(huì )，走訪(fǎng)企業(yè)，為居然之家、周口燃氣電廠(chǎng)等8個(gè)項目召開(kāi)聯(lián)審聯(lián)批會(huì )。目前，19個(gè)項目審批手續全部辦結，4個(gè)中央投資項目進(jìn)展順利。剛剛辦完全部手續的居然之家，為他們送來(lái)“熱情服務(wù) 廉明高效”的錦旗。

如果你對這里的服務(wù)不滿(mǎn)意，市民之家設有行政服務(wù)中心督查監督室、紀委派駐監督室，更有直通國務(wù)院的網(wǎng)上投訴平臺。他們以黨建為引領(lǐng)，開(kāi)展流動(dòng)紅旗窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、黨員先鋒崗、最美志愿者等爭創(chuàng )活動(dòng)，讓大家在比中激發(fā)活力，在創(chuàng )中提升服務(wù)水平。

項城市行政服務(wù)中心負責人說(shuō)，市民之家實(shí)行高標準管理、高標準服務(wù)，實(shí)現群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”，真正讓市民之家成為群眾辦事之家、辦成事的家，讓群眾真正享受到“放管服”改革的成果。