汽車(chē)之家戰略轉型 人工智能助力汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

????11月29日電 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和計算機算法的不斷突破，為第三次人工智能高潮的到來(lái)創(chuàng )造了有利條件。作為國內領(lǐng)先的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，汽車(chē)之家率先提出“科技賦能”的想法，并進(jìn)行了戰略轉型，從“基于內容的垂直媒體”轉型升級為“基于數據的科技公司”，用科技服務(wù)用戶(hù)，用科技賦能經(jīng)銷(xiāo)商。

????近日，汽車(chē)之家發(fā)布了第三季度財報，顯示汽車(chē)之家第三季度營(yíng)收15.48億人民幣，同比增長(cháng)5%，凈利潤同比增長(cháng)63.3%，達到4.26億元人民幣。而就在剛剛過(guò)去的11.11瘋狂購車(chē)節中，汽車(chē)之家實(shí)現交易總額421.22億元人民，僅僅低于阿里和京東。在這些精彩的數字背后，正是汽車(chē)之家以大數據為基礎，通過(guò)計算機算法和人工智能應用，實(shí)現智能化營(yíng)銷(xiāo)而取得的收獲。汽車(chē)之家推出的“銷(xiāo)售寶”便是行業(yè)內第一款為經(jīng)銷(xiāo)商量身打造的大數據產(chǎn)品，它是涵括了“智慧集客”與“智慧網(wǎng)銷(xiāo)”的應用場(chǎng)景，通過(guò)“智能展廳”、“智選線(xiàn)索”、“智能線(xiàn)索分配”、“智能邀約錦囊”、“智能回訪(fǎng)推薦”等核心功能，幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行精準智能營(yíng)銷(xiāo)和提供個(gè)性化服務(wù)尋找銷(xiāo)售新的增長(cháng)點(diǎn)。

????從“量變到質(zhì)變”提升商家經(jīng)營(yíng)效率

????大數據是人工智能的基礎，算法是核心。如何做到“能存會(huì )算”將成為人工智能在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域應用的核心關(guān)鍵點(diǎn)。在過(guò)去十年里，互聯(lián)網(wǎng)早已成為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們搶占市場(chǎng)的重要領(lǐng)地。而經(jīng)銷(xiāo)商更多的做法是廣撒網(wǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)媒體作為流量入口，線(xiàn)上黃頁(yè)來(lái)使用。在面對大量粗放的銷(xiāo)售線(xiàn)索時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商大都采取簡(jiǎn)單粗暴的電話(huà)邀約來(lái)篩選意向用戶(hù)。這種做法不但大量浪費商家人力資源，同時(shí)也在嚴重影響著(zhù)網(wǎng)友的消費體驗。探尋高效的運營(yíng)方式，精耕細作的處理銷(xiāo)售線(xiàn)索，才是幫助經(jīng)銷(xiāo)商突破銷(xiāo)售瓶頸的靈丹妙藥。

????汽車(chē)之家的“智慧集客”為例，真正做到了將銷(xiāo)售線(xiàn)索從“量”到“質(zhì)”的飛躍。而這種質(zhì)的飛躍主要體現在“強關(guān)聯(lián)”和“高精準”。所謂“強關(guān)聯(lián)”是通過(guò)對地理位置、瀏覽行為、商家活動(dòng)、以及商家服務(wù)級別等數據進(jìn)行計算分析后，智能推薦給網(wǎng)友最優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，將最精準的用戶(hù)需求和最好的商務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)在一起。這將解決用戶(hù)比價(jià)難、體驗差、購車(chē)周期長(cháng)等問(wèn)題，大大提高了用戶(hù)的消費體驗。而“高精準”則是對經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，已不再是大量的銷(xiāo)售線(xiàn)索堆積，而是通過(guò)大數據分析建立用戶(hù)畫(huà)像，再通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)挖掘有價(jià)值的數據，經(jīng)銷(xiāo)商最終獲取到是有限的高意向購車(chē)用戶(hù)。高精準的銷(xiāo)售線(xiàn)索，在極大的降低了經(jīng)銷(xiāo)商的運營(yíng)成本的同時(shí)，還可以將更多精力用在升級服務(wù)質(zhì)量上。

????消費升級帶動(dòng)服務(wù)升級

????隨著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售從賣(mài)家市場(chǎng)向買(mǎi)家市場(chǎng)的遷移，僅僅依靠?jì)r(jià)格戰已無(wú)法滿(mǎn)足消費者對購車(chē)體驗上的需求。面對日益加劇的市場(chǎng)競爭，如何提升服務(wù)質(zhì)量將成為經(jīng)銷(xiāo)商的核心競爭力。一直以來(lái)，電話(huà)邀約是經(jīng)銷(xiāo)商主要的獲客方式，而消費者對電話(huà)邀約信任度不高，對陌生來(lái)電的反感，甚至是撥打電話(huà)的時(shí)間和千篇一律的話(huà)術(shù)都在嚴重影響著(zhù)銷(xiāo)售效率。

????“智慧網(wǎng)銷(xiāo)”在計算機智能感知的幫助，精準的了解消費者需求和偏好，并且可以智能推薦銷(xiāo)售策略，根據不同消費者給出針對性的建議，幫助經(jīng)銷(xiāo)商做到千人千面、個(gè)性化服務(wù)。據悉，山東某奔馳4S店在使用了“智慧網(wǎng)銷(xiāo)”后，銷(xiāo)售量得到了顯著(zhù)的提升。今年8月份邀約到店率比7月份提升了23.6%，成交提升了44%。如此立竿見(jiàn)影的效果是怎么實(shí)現的呢？據相關(guān)人士透露，“智慧網(wǎng)銷(xiāo)”將用戶(hù)需求前置，經(jīng)銷(xiāo)商可以提前了解用戶(hù)需求，而無(wú)需通過(guò)復雜冗余的溝通去了解用戶(hù)的想法。同時(shí)在“智能邀約錦囊”的幫助下，精準掌握最佳的溝通時(shí)機和千人千面的智能話(huà)術(shù)推薦，升級服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)做到因人而異，在提升用戶(hù)體驗的同時(shí)也縮短了溝通成本提高了效率。

????人工智能助力提升管理效率

????人工智能通俗的講就是讓機器做人做的事，除了簡(jiǎn)單重復的勞動(dòng)以外，人工智能還將干起“白領(lǐng)”的活，涉足“管理”工作。如何讓銷(xiāo)售效率最大化，銷(xiāo)售管理則是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商必須做好的功課。然而這在實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)節中很難做到，難點(diǎn)在于，在接待前無(wú)法了解消費者需求，不能讓最合適的銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)消費者，造成意向用戶(hù)的流失，銷(xiāo)售效率打折的情況出現。

????汽車(chē)之家“智慧網(wǎng)銷(xiāo)”的智能線(xiàn)索分配功能便是有效解決了這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)計算機的深度學(xué)習，了解用戶(hù)的消費需求變化以及對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)能力的評估，實(shí)現計算機模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景和預判銷(xiāo)售效果，進(jìn)而實(shí)現智能匹配，幫助經(jīng)銷(xiāo)商做好銷(xiāo)售管理工作，將“好剛用在刀刃”上。除此以外，“智能回訪(fǎng)”也是銷(xiāo)售管理上的“殺手锏”，AI將幫助經(jīng)營(yíng)者決策，什么時(shí)候回訪(fǎng)用戶(hù)最佳，應該回訪(fǎng)什么樣的用戶(hù)，這讓銷(xiāo)售人員有跡可循，有的放矢，讓回訪(fǎng)電話(huà)不再是“騷擾”而變成深度服務(wù)，進(jìn)一步提升消費體驗。

????人工智能正在潛移默化的改變著(zhù)我們的生活方式和商業(yè)模式。汽車(chē)之家未來(lái)將進(jìn)一步擴大科技應用，讓汽車(chē)之家大數據價(jià)值從“產(chǎn)品化”走向“平臺化”，更好的服務(wù)消費者，賦能整體汽車(chē)行業(yè)。